筆記本鍵盤出現了按鍵失靈情況，這種情況多是由於軟體原因或鍵盤串鍵、短路或其他硬體故障等原因造成的，導致其他按鍵失靈，建議您可以做如下檢查確認故障進行嘗試：

1.開機出現SAMSUNG 圖示時按F2鍵進入BIOS設定，按F9鍵將BIOS恢復為出廠模式，按F10儲存並重啟。

2.用隨身碟或光碟啟動進入PE或Dos模式中確認是否可用。

3.開機出現系統圖標前快速按F8鍵進入安全模式後進行嘗試，確認是否為系統或軟體故障引起。

4.檢視按鍵下是否有異物，如有異物建議您將機器倒置或搖晃，也可請使用毛刷,、鑷子、氣吹等工具進行簡單的清除（注意不要損壞按鍵下支架，不建議非專業人員嘗試，以避免更嚴重的損壞）。若情況嚴重建議您送至售後服務中心由專業工程師進行清潔維修。

5.確認鍵盤是否曾有浸液史、確認失靈按鍵按下後是否可正常彈起，若發生過浸液或不能正常彈起則需要到售後服務中心，由工程師幫助您進一步檢查與維修。

6.重新安裝作業系統嘗試(提示您先備份重要資料與資料）。

7.若您需臨時使用，也可連線USB鍵盤使用。