具體職責:

1.迅速為客人提供各項服務。

2. 保持與其它部門的聯絡，傳送有關表格和報告，執行房卡（鑰匙）的領用制度、簽到制度。

3. 對客借物品進行登記，並及時收回。

4. 保管種種裝置和用具，並編寫建檔，定期清點。

5. 隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，並與前臺保持密切聯絡。遇有特殊事項，及時向主管報告。

6. 及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

7. 每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8. 負責員工考勤記錄和病、事假條的儲存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容。

9. 每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10. 將前廳部的換房通知單通知部門負責人，佈置落實具體工作。

11. 負責有關樓層急修專案，與工程部，送交“客房維修單”。

12. 及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理並做好記錄。

13. 負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。