接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心裡多多少少有些緊張，在這時，第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。 不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，你就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”這樣，客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心裡的拘束感也會消除一大半。客人進門後，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方；你可能會對這種熱情有些微辭：對於那些常來常往的客人又何必來那麼多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外。你必須牢記“禮多人不怪”這一古訓！如果你熱情周到，即使客人在心裡對你有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法。

回憶起來好像沒什麼閒著的時候。一般早班就狂查自己的賬，中班就modify，預定下班了還要接預訂。夜班…一般也要忙到2、3點。實習初期的時候比較單純，上training號熟悉系統，後來就是看韓劇，美劇，英劇。微博,豆瓣，（那時候還不知道，哈哈）。雖然比較辛苦，有時下班了腿都不是自己的了，但是學到的滿多的。