4.然後對自己想要解決的問題進行詳細描述以及表格填寫，其中訂單號雖不是必填專案，不過還是建議大家提供，因為它能夠幫助蘋果技術支援部門的員工及時完成處理。（可以透過方法一使用itunes來獲得訂單號）

傳送後，一般24小時之內，就會在郵箱中收到技術支援人員的回函，回函內容大致如下：

“透過您的來信，我瞭解到您最近購買的應用程式(某某)無法正常使用。對此，我深表遺憾。

我十分理解您的心情，並已將一筆數額共計為￥xx.00元的款項，退還到您的賬戶中。您將在48小時內，收到此筆商店信用額。煩請您登出並再次登入來檢視賬戶金額。

不過還請您留意，由於appstore條款和條件的規定，所有專案一旦售出，本應無法退換，本次退款實屬一次例外情況，請恕下次未必能夠同樣保證，敬請見諒。”

雖然問題得到了解決，不過就回函中的措辭來看，不能反覆申請退款。所以，大家購買應用程式時務必小心謹慎。

提示

1.雖然可以進行退款，但是並不保證100%可以退款成功，所以請大家購物還是要格外小心。

2.通常要申請退款最好保證在3周之內，太久的可能不予以受理。