與群眾溝通是一門藝術，需要有相應的溝通技巧。近年來，各種社會矛盾越來越多，協調處理的難度也越來越大，作為一名基層工作者，如果不會運用群眾語言，那麼與群眾溝通會越來越難，群眾工作如果處理不當輕則會激化矛盾，更有甚者可能會演變成為惡性事件。

新時期，群眾的人生觀、價值觀越來越多元化，群眾的維權意識、民主意識也大大提高，因此做好群眾工作必然面臨著新的難題和新的挑戰。那麼，做為黨和政府聯絡群眾橋樑的基層幹部，應該如何直面難題、解決難題，把群眾工作做得更好？

基層幹部要做好群眾工作，首先要“用心”，用心拉近與群眾的距離，要傾聽群眾呼聲、掌握群眾心理、瞭解群眾需求，用真心、真情、真意去化解群眾糾紛，贏得群眾理解；其次就是要有“技巧”，做群眾工作時要靈活掌握方法技巧，要將工作技巧與經驗積累相結合，處理事情避免急躁情緒，抓住關鍵人和事，尋找工作突破口，用群眾最容易接受的方式與他們進行溝通和交流，講究語言藝術，注意自己的言行舉止，靈活應對、妥善調解。

群眾工作難度大，群眾訴求高，但基層幹部以情感人，寓情於理，依法辦事，用寬容大度的胸懷加上嫻熟的工作技巧，就沒有解決不了的問題，定會贏得群眾的擁護和支援。