首先要說客戶投訴與產品質量相關的問題主導單位為品保部門的客服擔當，如果質量問題中涉及到工程技術規範的話就需要工程部協助。品質檢驗的標準如果是前期的Q-test、SOP、Flow-chart等測試就是由工程制定，量產後移轉給品保部門進行信賴信測試的規範的轉換製作，但是如果是SIP、CP、ORT等就是品保單位制作，詳細的請參考以下工陳部的職責：工程部（設計、開發、制工）

1）負責產品的設計開發及驗證，送樣

2）擬定產品的開發作業流程

3）擬定有關原物料之使用清單（BOM List）及料號編碼作業並通知企劃單位進行物料準備

4）擬定包裝規範

5）相關工程規範及藍圖等檔案的制定，管控

6）負責製程設計開發及工程檔案管控

7）擬定有關製造之作業規範

8）有關生產製工具的設計與開發，保養、維護及維修

9）製程問題的分析與改善，卻保生產作業順利運作

10）負責生產裝置預防保養之推動與執行必要之維修作業