消費者向消費者協會投訴的程式

　　1、消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，具備以下內容：

　　投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

　　被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

　　購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格，受損害及與經營者交涉的情況，並提供憑證(發票、保修證件等影印件)和有關證明材料。

　　2、未經受理投訴單位同意，不要郵寄票證、單據(可以提供影印件)和實物，以防丟失。

　　3、消費者協會受理投訴的範圍包括消費個人購買、使用的生活消費品和使用服務中發生的有關質量、價格、衛生、安全、規格、計量、說明、包裝、廣告等方面的問題。

　　只要是《消費者權益保護法》規定的消費者權益受到損害的投訴，消費者協會均應受理。

　　4、消費者寫投訴信時一定要實事求是，反映的事情要準確，既不誇大，也不縮小，不能感情用事，任意歪曲事情真象，也不要使用侮辱性的語言，更不能把自己使用不當等消費者自身原因造成的商品效能出現的問題，推到經營者身上。