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  • 1 # 使用者7289071082965

    問題原因:請確認您最近是否安裝或更新了360軟體、360手機衛士軟體。若您未安裝或更新過以上軟體,請確認是否有 root 手機,目前已發現使用 King Root 以及 360 安全衛士中的 360 超級 root 工具在 root 手機時會導致此問題。解決方案:若您的手機在未安裝或更新 360 軟體、360 手機衛士軟體情況下有進行 root 手機,請依照以下方法解決:到華為官方網站下載最新版本軟體或使用 HiSuite 進行強制升級。若無法解決,請您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。若您最近有安裝或更新了360軟體、360手機衛士軟體,請您參考以下方法排查處理:建議您解除安裝 360 軟體,再重啟手機檢視問題是否解決。(針對手機反覆重啟進入不了正常介面,在開機顯示第一個畫面結束後,開始出現動畫時,長按【音量下鍵】進入安全模式 ,在安全模式下將 360 等軟體解除安裝掉,進入安全模式時手機左下角會顯示安全模式字樣。)若上述方法未能解決您的問題,請您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

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