“服”意為用心盡力去做；“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味著用心。用心服務好使用者是員工的天職。所以，服務，從心開始。

　　服務用嘴，遠不如用心。使用者是企業的衣食父母。一個滿意的使用者，可帶來十個新使用者；但一個不滿意的使用者，會影響一百個潛在的使用者。服務是贏得使用者的關鍵。沒有使用者的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得使用者的微笑、尊重和信賴，就要用心服務使用者，創造使用者的最大價值。用心服務就能讓使用者在接受服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

　　端正態度，視服務為契機，用心傾聽使用者的聲音，用心研究使用者的需求，用心超越使用者的期望，樹立良好使用者心中的形象。實際上，從平凡到傑出，很簡單，只需服務再用心一點。只要用心服務，並從中抓住機遇，用好機遇，就能創造奇蹟，使自己的人生更加充實，更富有價值。因此，我們要把服務看作不竭的動力源泉，把提升服務品質視為開發潛力的一部分，堅持不懈地用心做好服務中每個細節，一切從客戶出發，一切為客戶著想，實施全程優質服務，不斷超越客戶的需求，忠心地創造更高的價值。