建議您嘗試以下操作試試：

1、嘗試透過“設定->通用/更多設定->恢復出廠設定->還原所有設定”

2、透過“設定->通用/更多設定->系統升級->立即檢查更新”升級更新您手機的系統。您可以進入設定->通用/更多設定->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點選校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。

3、嘗試透過“設定->通用/更多設定->恢復出廠設定->清空所有資料”清空異常資料。注意：此項會丟失使用者存於手機上的所有資料，包括電話本、簡訊息、第三方應用軟體、相關賬號資訊，存於T卡上的資料不會丟失。謹慎使用。

4.如果您嘗試了上述方法還是不能幫您解決問題，建議您到售後服務中心檢測您的手機，請您放心，售後服務中心的技術人員會妥善處理好您手機遇到的問題的，您可以在手機的設定-通用/更多設定-售後服務選單中查詢售後服務中心的地址。也可以到vivo官方網站查詢售後服務中心地址：http://www.vivo.com.cn/點選網址，然後點選服務，再點選網點查詢，根據提示查詢您所在省市的售後地址就可以了