新規定

1、開車前15天（不含第15天）：不收取退票費用；

2、開車前48小時以上：扣除票價5%費用，例如車票100元，48小時前退票將扣除5%，也就是5元；

3、開車前24小時以上、不足48小時：扣除票價10%計算，例如車票100元，開車前24小時，但是卻不足48小時，扣除10%也就是10元；

4、開車前48小時~15天期間，改簽/變更到站距開車15天以上，又在距開車15天退票的，仍核收5%的退票費；

5、已經改簽（含變更到站）後的車票乘車日期在春運期間，退票時一律按照票面票價20%核收退票費；

6、如果出現乘客因為傷、病，中途下車的，在退票時，核收應退票款20%的退票費；

7、如果遇到列車全程停運，在收到退票通知後之開車後5日內，申請退票即可，退票時不收取手續費，已經換取了紙質車票時需要到車站視窗辦理退票；

8、掛失補車票不能辦理改簽、變更到站，但是可以退票，退票時按照規定核收補充的手續費。