這樣回覆,某些情況是合適的,某些情況下又是不合適的。當你的主管告訴你,或者你的同事告訴你,她是這樣回覆這樣做的時候。你是沒法僅僅從這樣一句話就判斷她的做法可不可取的。也許,你的同事談的是一個老客戶。她和老客戶之間彼此知根知底,瞭解彼此交流的習慣。老客戶來了新詢盤,自己有事,推遲明天回覆,她知道這個老客戶會理解,這樣說就沒關係啊。但是你要是照搬的話,我估計你要錯過很多客戶了。你要明白,很多問題不能簡單的用對和錯,是和非來概況。不同角度,不同立場,看到的是不同的答案。甚至同一個問題,都會淹沒在千千萬萬個不同的聲音當中。所以,要學會如何去取捨,懂得在實踐中檢驗你的知識。
所以,不要一概而論。新客戶的話,儘可能的一個郵件或者一次回覆,解決客戶的所有問題, 不管是你的專業還是服務態度,第一時間拿下客戶。當然,這其中,和客戶的你來我往中,把客戶晾一邊也是一種策略。等明天再回復客戶不失為一種好的方法。
這個怎麼做判斷,需要你長期的實踐並在實踐中不斷的學習,覆盤,再實踐,迴圈往復無窮盡也。
加油,少年。
這樣回覆,某些情況是合適的,某些情況下又是不合適的。當你的主管告訴你,或者你的同事告訴你,她是這樣回覆這樣做的時候。你是沒法僅僅從這樣一句話就判斷她的做法可不可取的。也許,你的同事談的是一個老客戶。她和老客戶之間彼此知根知底,瞭解彼此交流的習慣。老客戶來了新詢盤,自己有事,推遲明天回覆,她知道這個老客戶會理解,這樣說就沒關係啊。但是你要是照搬的話,我估計你要錯過很多客戶了。你要明白,很多問題不能簡單的用對和錯,是和非來概況。不同角度,不同立場,看到的是不同的答案。甚至同一個問題,都會淹沒在千千萬萬個不同的聲音當中。所以,要學會如何去取捨,懂得在實踐中檢驗你的知識。
所以,不要一概而論。新客戶的話,儘可能的一個郵件或者一次回覆,解決客戶的所有問題, 不管是你的專業還是服務態度,第一時間拿下客戶。當然,這其中,和客戶的你來我往中,把客戶晾一邊也是一種策略。等明天再回復客戶不失為一種好的方法。
這個怎麼做判斷,需要你長期的實踐並在實踐中不斷的學習,覆盤,再實踐,迴圈往復無窮盡也。
加油,少年。