顧客受性別、年齡、性格等因素影響，對相同商品的反應也不相同。因此，經營者應因人而異地對待顧客。

在推銷員須知中，有一條規則是:只要因人制宜地對待顧客，引導顧客購買，商場推銷中的任何難題，都能迎刃而解。

對於愛挑剔的顧客，不要一一反駁。對方說他喜歡什麼，等於是攤出正牌，可以進一步掌握有利勢頭，從而獲得豐厚財富。

(1 )對待外向型的顧客

不爭論，傾聽他們的心聲。

(2)對待優柔寡斷型的顧客

耐心說服，做到有根有據 、有說服力。

(3)對待小氣型的顧客

先讓他得到滿足，讓他覺得佔了便宜，購買商品時就不會斤斤計較了。

(4)對待心直口快的顧客

順著顧客的話去說服，只說重點。

(5)對待慢性孑顧客

慢工細活，不能心急。

(6)對待挑剔型顧客

耐心聽顧客講話，不應反感、反駁。

對待不同性格的顧客，經營者應採用不同的接待方法。只有這樣，才能博得顧客的信賴。