扎帳，發現錯賬，第一時間找賬。

找到錯賬，聯絡客戶，在當天總行系統關閉之前，若能聯絡客戶到網點糾正錯賬，視同業務時間內辦理完畢，行內不視為差錯，網點內部按管理嚴格與否來看處罰辦法。

若找不到錯賬，或者客戶不配合，視金額大小，或錯賬情況決定。

【短款】也就是說櫃員把多的錢給出去了，需要賠錢的情況：

金額大--掛賬--第二天繼續聯絡客戶至錯賬網點--客戶配合--辦理調賬

--客戶不配合--能找到具體客戶--取證--起訴

--無法找到具體客戶--略過

金額小--當天櫃員自己賠錢

--掛賬--第二天繼續聯絡客戶至錯賬網點--客戶配合--辦理調賬

--客戶不配合--櫃員賠錢

--無法找到具體客戶--櫃員賠錢

【長款】也就是說櫃員把多的錢收進來了，客戶的錢少了的情況：

無論金額大小--掛賬--第二天繼續聯絡客戶至錯賬網點--客戶配合--辦理調賬（客戶都會配合）

--無法找到具體客戶

--掛賬掛賬掛賬到一定時間將金額劃入營業外收入