可以的，紙質車票在開車前半小時，可以在全國任意一個火車站售票視窗退票，但需要乘客出示身份證和紙質車票，而且要收取一定的退票手續費。

1、如果乘客在12306官網訂了票，並未取票，可以直接登入12306，在“已完成訂單”中選擇對應的車票，點選“退票”，如果已經取票，就只能到火車站售票視窗退票（全國任意一個火車站都可以），扣除手續費的退款將在1-15日返還到購票所用的銀行賬戶中。

2、退票手續費，要根據退票當天距離火車出發的時間來收取。

退票當天距離火車出發當天15天以上（不包含15天），免手續費。

15天以內2天以上，扣除車票的5%作為手續費。

48小時之內24小時之上，扣除車票的10%作為手續費。

24小時之內退票，扣除車票的20%作為手續費。

火車開走之後，車票不能退，只能改簽到所購車次之後當天未出發的其他車次。

3、如果是退已改簽的火車票，則還有另外兩條規定：

開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律收取20%的退票費。