商家拒絕很正常啊，比如說商家已經做好餐了，這個時候你要退款，怎麼能可以呢？ 你既然想著退款，那你當初為什麼要訂呢？本人是一個外賣小哥，經常也能接到客戶的一個退款，如果說是正當的理由退款，我覺得還是比較合理的，比如送達嚴重超時，比如說這個訂單配送時間是40分鐘，他搞到兩個多小時才送到，那麼這個時候你退款商家應該是同意的，再比如說外賣員送餐時撒餐漏餐比較嚴重，你要求退款，其實商家也是可以理解的，我記得有一次我接到一個訂單，我已經送到樓下了，客戶直接退款，那個配送時間只有20分鐘，我十分鐘就送到樓下了，是一箱車釐子。是一個超市的訂單。我當時都給我整懵了，為什麼這樣的訂單商家會同意呢？搞不懂 。

有一點要搞清楚，就是你點的這個訂單 商家都是可以賺到錢的。你無緣無故的去退款。商家怎麼可能會同意？平臺也是抽成，外賣員也可以掙到配送費，三方都是有利益關係的。你無緣無故的這種惡意退款，一般情況下平臺都不予退款的

其實怎麼說呢，大部分只要說客戶有正當理由去退款的情況下，平臺和商家這邊都是可以同意的。但是如果說是惡意的羊毛黨或者說惡意退款，大資料風控後面都可以甄別到的，時間長了可能會有封號的可能