作為一名五星級酒店前臺工作人員，我說說我給客人免費升級房間的幾種情況吧：

1、客人來得早。正常酒店辦理入住的時間是下午14:00以後，有的客人上午10點左右就到了，來到前臺要求辦理入住。這時候呢如果我覺得客人態度挺好，一般也就找房間辦了。假設客人訂的普通房型，若是當時只有套房且入住率不高，就直接升級到套房入住。如果態度不好，那不好意思，您等等吧，可以先在禮賓部寄存行李然後自個兒找地方歇歇；

2、客人來得晚，當天入住率在60%-70%左右。一般這種不上不下的入住率，都會依然售賣普通房型，實際上普通房型都已經給出去了，這時候就升個2-3級，或者直接給套房。反正晚上空著也是空著；

3、OTA預訂的客人。這類客人對酒店前臺而言，就比VIP的重要程度稍低。入住率不高的情況下一般都是升1級，有的時候還會直接升級套房，然後讓客人覺得對酒店的服務滿意就請在網上給個好評。不過我始終堅信服務第一，所以不會主動跟客人要好評。一切全憑自願，不想讓這變成一場交易。

另外免費升級房間一般只存在於客人只住1晚的情況下，畢竟我還要考慮後面幾天的入住率，若一不小心沒發現，導致後面的套房訂超了，那就會帶來小麻煩。