目標顧客的差異化超市是面對尋求低價的人,便利店則主要針對的是願意花錢買時間的人。超市經營的是家庭用品,供應廚房材料,不是針對個人消費;而便利店是為個人服務的,滿足個人沒有計劃的、臨時性的消費,面對個人消費需要特色商品。面對同一業態企業之間的同質競爭時,也要強調各便利店品牌的差異化戰略,突出各自特色,培養忠實顧客,畢竟競爭優勢歸根到底取決於企業相對於競爭對手為顧客創造價值的大小。

另外,應根據便利店所輻射社群的消費者的特點,採購相應種類的商品、提供配套的服務,還可聯合供應商共同開發自有品牌的商品,尤其是即食商品,以此來突出不同品牌便利店企業的差異化特色,加大顧客的轉換成本,增加顧客的忠誠度。商務門店引進高檔文教用品,並推出團購業務;大學城門店在品牌文化用品和時尚新產品上體現特色;醫院門店則推出保質期要求更高的便當類產品。

從某種意義上說,使顧客感到滿意的企業是具有競爭優勢的,而使顧客忠誠於自己的企業則是不可戰勝的,同時,只有不斷順應顧客需求的企業才是能夠真正做到持續發展的。