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  • 1 # 張裕華442

    中型物業公司企業的評判標準就是下面這樣:服務收費——合理

    物業管理屬有償的服務行為,但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高於政府規定的收費標準;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的,不可亂收費或收費多服務少等。

    服務技能——嫻熟

    服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功,如工程人員應具備過硬的裝置維護技術,保安人員應具備過硬的治安消防本領,管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

    服務裝置——完好

    硬體設施的完好執行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務裝置包括房屋建築、機器裝置(如空調、電梯)、衛生裝置、通訊裝置、交通工具、電器裝置等。對這些裝置要使之始終處於完好狀態,保證良性使用。

    服務效率——快速

    服務效率是向業主、客戶提供服務的時限,管理公司應儘量提高員工素質,減少工作環節,縮短辦事時間,提高服務效率。

    服務態度——熱情

    物業管理屬服務性行業,服務的物件是人,所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發,物業員工應是發自內心為業主、客戶熱情服務,談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、稱呼得當。

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