一、建設性反饋的特點：

1、說明不符合標準之處

2、透過詢問獲得更多資訊

3、決定行動步驟

4、在必要時，回顧先前步驟

5、給予正面支援

二、建設性回饋的含義

建設性回饋是一種 在解決問題的前提下，

強化人際關係的溝通方式。

1.給予建設性回饋的方法

從正面的說法/具體現象開始

傾聽

達成共識/確定方案 追蹤

2.竅

一次只解決一個問題

門

選擇適當的時間

只在私下裡提出建設性意見 面對面 你作好了充分的準備嗎？

3.不適合使用建設性回饋的情況

有客觀條件限制時 情緒失控時

針對對方的個性

4.回顧

建設性回饋的含義：解決問題+強化人際關係

給予建設性回饋的基本方法：四步驟

不適合使用建設性回饋的情況：條件、情緒、對事不 對人 最終結果：提升企業績效