情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出“手機已鎖定”後，可點選螢幕上的“忘記密碼”（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；注：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。2、點選忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；3、若密保忘記需進入雲服務開啟查詢手機後，進入手機設定--系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除資料，清除資料解密後，重新進入手機設定鎖屏密碼；情況二：忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）2、彈出“手機已鎖定”後，可點選螢幕上的“忘記密碼” ，輸入密保修改鎖屏密碼，若忘記了密保，可以攜帶身份證、購機發票到vivo客戶服務中心處理。注：部分使用FBE加密技術的機型無“忘記密碼”選項，不支援使用密保問題驗證解鎖，需聯絡客戶服務中心工作人員進行解鎖。

步驟1、先將手機關機，同時按住電源鍵和音量加鍵，感覺手機開機即可鬆手；

步驟2、然後按住音量鍵進行上下選擇，選擇【恢復出廠設定】，按電源鍵確認；

步驟3、最後等待手機重啟即可，注意此方法會清空手機資料。