需要做什麼：

1、為顧客解答售前問題商品銷售之前，顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，怎麼知道自己要不要買，就需要問一下客服了，客服就得為顧客做售前的解答了。

2、你還要引導顧客消費。因為即使你們產品真的很好，也一定會有顧客不會喜歡，所以你要引導自己的顧客消費。比如和他說買了我們的產品可以無理由退貨，包郵，可以便宜多少。（有些顧客可能因為一塊錢，就和你說上半天）順利引導顧客也是客服的責任。

3、為顧客整理商品一般來說，客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯絡快遞，也是挺辛苦的。

1、說話方式

客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重複的、沒意義的，又有多少客戶在諮詢時任性刁鑽，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。

2、全域性意識

其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、價格，後期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源於客服自己的態度。