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1 # 人和萬事成
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2 # 蘇東文每日談
這個有一個基本原則,就是:人不犯我,我不犯人。人若犯我,我必犯人。
這一點,眾所周知,也是一條底線,把握好了,就沒有問題。
當然,對於服務行業來說,就需要酌情處理了。服務行業有一句行話,叫做“打不還手,罵不還口。”
什麼意思啊?就是顧客打你和罵你,都不能回擊,只能忍受。就是顧客錯了,你是對的,也必須這樣做。以確保服務單位良好形象,為顧客提供優質服務。
為此,一般服務單位都設定了委屈獎。如果顧客錯你對,而顧客打罵了你,你沒有還擊,忍受著做好服務,就可以獲得這個委屈獎。獎金數目視單位效益和大小而定,一般為數百元。
是在自己小時候不聽父母話的情況下,只有父母打不還手罵不還口,如果打還父母手,父母會越打越氣越打越急,會打上加打打不停,如果罵還父母口,父母會越罵越兇,越罵越惡毒。
對於外人來說,在什麼情況下能做到打不還手罵不還口,除非是有這種可能,自己做了什麼傷天害理的亊,做了什麼無臉見人無法交待的事,做了什麼眾人都不能容忍饒恕的事,自己也知道做錯了,被別人打幾下罵幾句洩洩憤也是很正常的事,在這種情況下也不會還手更不會還口。
但在農村有這種說法,有理不必高升,不打不還手的架,不罵不還口的人,既然他承認無理了,打不還手罵不還口,自然而然就不會在糾纏下去,如果在繼續打罵下去,別人會指責是你做得不對。