1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;

2、收集、整理vip顧客的資訊資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據;

3、加強總服務檯、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作;

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作;

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證稽核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率;

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進;

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查;

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理;

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料;

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關係維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者佈置的各項任務及活動