1、積極準備

　　如果要做危機公關處理的話,那麼基本上要根據現有的情況來召開會議,並且針對於不同的危機公關做專門的危機公關處理小組,而且在短時間內要快速的制定整個處理的流程,同時也要深入現場進行危機調查,並且根據實際情況瞭解來龍去脈。

　　2、危機處理

　　發生危機公關的時候一定不要逃避,想要更好的來做好危機的處理,就一定要安撫當事人的情緒,讓他們的情緒慢慢穩定,緊接著瞭解到事情的根本,然後再消除危機的源頭,釋出相關的證明說明,防止事態在短時間內進一步發展。

　　3、化解危機

　　在和媒體進行合作的時候,一定要釋出相關的事實和證明訊息,進一步的來引導正確的輿論方向,並且根據現有的實際情況來消除輿論對危機的影響。

　　4、善後處理

　　發生了危機公關,一定要找出發生整個事件的原因,然後把它們不斷的進行改進,並且要把整個危機做好避免,避免再一次發生同樣的危機。

　　5、溝通的重要性

　　如果雙方不理解的話,那麼肯定也都會引起更多的口舌爭執,從而導致危機公關的爆發,所以在處理危機公關的時候,一定要把溝通放在第1位,雙方要秉承著誠實的態度來進行溝通。

　　6、做一個負責任的企業

　　一個企業在出現公關危機的時候,一定要做好妥善的處理,不管這一次的公關危機責任是否在自己都要先承擔下來,這樣的話才能夠把整個企業的責任形象給樹立起來。

　　企業的公關危機相對來說並不是那麼困難,其實有的時候如果要做危機公關的處理,大家一定要按照以上的步驟來看一下,只有這樣才能夠確保自己的危機公關不會對之後經營產生影響。