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  • 1 # 麥地詩人1

    1、啟發顧客的需求,顧客只有認識到自己需要某種商品才會採取購買行為,有時候其需求是隱含的,顧客對自己的需要都模糊不清。你需要幫助顧客認識到需求,引導他購買,或為他提供購買的理由,理由要根據顧客的氣質、地位、能力等因素選擇,理由叫人信服才能成交。

    2、意向引導,意向引導就是使顧客的頭腦中產生一種想象,並使這種想象對交易成功有所幫助。意向引導所有的一切行動都是你安排的,但在顧客看來一切都是按照自己設計的,一直到交易成功後他都以為自己佔了便宜,一開始就向顧客做有意識的暗示——如你戴了這付眼鏡肯定會有一種與眾不同的氣質(潛意識地接受)要給顧客一定時間的考慮,不能急於求成。

    3、化整為零,顧客對自己的購買決定常常會猶豫不決,尤其在買大價錢的物品時會產生較大的心理壓力,這種壓力對顧客的決策有很大的負面作用。此時你就可以將整體性的全盤決定變為分散性的逐個決定,先爭得對方部分同意,讓顧客逐個逐段地拿主意,當逐個決定的分量足以壓倒猶豫時,最後再綜合整體決定,以促成購買決定的達成。

    4、利用顧客的惜失心理,顧客在考慮其購買行為時大多是猶豫不決的,買了擔心不合算,不買怕失去機會。面對這種情況,你可以告訴他,如果還不下定決心則有可能失去一次好機會。

    5、觸發顧客情感,物質需求和精神需求是構成人們生活需求的基本內容,我們激發顧客要使其認識到配一付合適的眼鏡不僅能給他的生活學習帶來很大的幫助,而且能給他帶來非凡的氣質。這樣就能從物質和精神方面雙重刺激顧客的需求。

    6、提供選擇和示範用途,銷售員引導顧客在一個有效的範圍內進行購買決策的方法,一般來說給顧客提供的選擇越多,顧客越是不容易下定決心,所以一般以兩種為佳。目的在於幫助顧客瞭解商品的真正價值,使顧客獲得安全感,並增強他們對商品的信任,從而使其自覺自願地採取購買行動。在所有交談中銷售員要保持一種自信的態度,相信顧客會買,不可灰心喪氣。

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