2、具體流程說明：
流程步驟流程說明
線上提交退換貨申請
您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜
申請成功
蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯絡瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯絡方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度
申請失敗
如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會稽核不透過，此時受理終止
上門辦理
不需檢測報告類：蘇寧易購工作人員上門詳細鑑定後會取走問題商品或反饋至售後，我司工作人員會跟進聯絡您；需檢測報告類：需廠家或授權網點售後人員確認故障現象並提供檢測報告，蘇寧易購收到檢測報告後會儘快安排蘇寧配送人員上門，到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門
郵寄辦理
您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認）
送至我司門店現場客服
您可以去蘇寧指定門店辦理（具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員將會核實後為您辦理退換貨手續
換新或退款
符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址傳送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬週期詳見“退換貨政策—退款說明”
原物返回
若鑑定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回
2、具體流程說明：
流程步驟流程說明
線上提交退換貨申請
您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜
申請成功
蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯絡瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯絡方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度
申請失敗
如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會稽核不透過，此時受理終止
上門辦理
不需檢測報告類：蘇寧易購工作人員上門詳細鑑定後會取走問題商品或反饋至售後，我司工作人員會跟進聯絡您；需檢測報告類：需廠家或授權網點售後人員確認故障現象並提供檢測報告，蘇寧易購收到檢測報告後會儘快安排蘇寧配送人員上門，到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門
郵寄辦理
您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認）
送至我司門店現場客服
您可以去蘇寧指定門店辦理（具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員將會核實後為您辦理退換貨手續
換新或退款
符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址傳送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬週期詳見“退換貨政策—退款說明”
原物返回
若鑑定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回