1、企業資源的稀缺性決定了企業不能對其客戶一視同仁
按照經濟學的理論，市場中資源是有限的，企業是市場中的主體之一，其資源更是有限的，無論多大的企業，分析其能使用的資源都普遍具有稀缺性。如何將企業有限的資源應用到能使企業獲利最大化這個刀刃上，是企業管理戰略制定的關鍵，這就需要企業明確地將資源用在關鍵客戶、能為企業創造大的盈利的客戶身上，滿足他們的需求，從而實現企業盈利的最大化，實現企業資源的合理配置，達到經濟性的要求。
2、客戶公平感滿意的切實要求
不同的客戶從實際需求上或是從心理上購買企業的產品都有不同的要求，在企業進行客戶關係管理時，利用自己的資源所設計的客戶讓渡價值，大多能夠讓客戶滿意，一方面要考慮客戶的實際物質的需求，另一方面更要對客戶自己認為透過自己的購買多大程度上為企業創造了不同於別人的利潤進行判斷，同時客戶對企業有一個讓渡價值大小的期望，如果相距自己的期望較遠，即企業給其讓渡價值不能滿足其期望，則可能造成心理落差，導致客戶流失。尤其是企業在設計和傳遞一視同仁的客戶讓渡價值時，為企業創造商業價值大的客戶心裡必然在比較後產生落差；普遍小客戶呢，則會沾沾自喜，因為自己沒為企業創造多少價值，卻可以獲得同樣豐厚的客戶讓渡價值，而這對企業來講，則形成一種浪費。
綜合來講，從理論與現實中的分析結果來看，企業與客戶關係的有效管理，必須依照客戶為企業創造價值的大小進行分級管理，以實現企業資源的有效配置，達到效率和經濟的目的。
在清楚地瞭解客戶層級的分佈之後，即可依據客戶終身商業價值來策劃配套的客戶關懷專案，針對不同客戶群的需求特徵、消費行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意度，藉以刺激有潛力的客戶升級至上一層，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。
1、企業資源的稀缺性決定了企業不能對其客戶一視同仁
按照經濟學的理論，市場中資源是有限的，企業是市場中的主體之一，其資源更是有限的，無論多大的企業，分析其能使用的資源都普遍具有稀缺性。如何將企業有限的資源應用到能使企業獲利最大化這個刀刃上，是企業管理戰略制定的關鍵，這就需要企業明確地將資源用在關鍵客戶、能為企業創造大的盈利的客戶身上，滿足他們的需求，從而實現企業盈利的最大化，實現企業資源的合理配置，達到經濟性的要求。
2、客戶公平感滿意的切實要求
不同的客戶從實際需求上或是從心理上購買企業的產品都有不同的要求，在企業進行客戶關係管理時，利用自己的資源所設計的客戶讓渡價值，大多能夠讓客戶滿意，一方面要考慮客戶的實際物質的需求，另一方面更要對客戶自己認為透過自己的購買多大程度上為企業創造了不同於別人的利潤進行判斷，同時客戶對企業有一個讓渡價值大小的期望，如果相距自己的期望較遠，即企業給其讓渡價值不能滿足其期望，則可能造成心理落差，導致客戶流失。尤其是企業在設計和傳遞一視同仁的客戶讓渡價值時，為企業創造商業價值大的客戶心裡必然在比較後產生落差；普遍小客戶呢，則會沾沾自喜，因為自己沒為企業創造多少價值，卻可以獲得同樣豐厚的客戶讓渡價值，而這對企業來講，則形成一種浪費。
綜合來講，從理論與現實中的分析結果來看，企業與客戶關係的有效管理，必須依照客戶為企業創造價值的大小進行分級管理，以實現企業資源的有效配置，達到效率和經濟的目的。
在清楚地瞭解客戶層級的分佈之後，即可依據客戶終身商業價值來策劃配套的客戶關懷專案，針對不同客戶群的需求特徵、消費行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意度，藉以刺激有潛力的客戶升級至上一層，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。