質量管理四項基本原則

　　基本原則一：質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。

　　一旦質量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。

　　基本原則二：質量系統產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裡面挑選出來，而不是促進改進。

　　預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。

　　透過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查詢和補救上面。

　　基本原則三：工作標準工作標準必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

　　而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）。

　　基本原則四：質量的衡量質量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance， PONC）來衡量的，而不是用指數。指數是一咱把符合項相關的壞訊息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞訊息，那麼管理者將永遠不會採取行動。而透過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。

　　透過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料——來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。