產品型客戶：期望能有更多更好的產品服務於客戶，這些客戶對營銷的反應很積極，

這部分客戶期望運營商能替他們想到他們所需的，譬如能移動辦公，能透過手機解決一些與生活相關的問題（交水費，電費，買票等等）；其客戶特徵是：高學歷高收入的人群

期望服務型的客戶群：高度重視服務，如果服務好營銷好的話很容易接受營銷，其客戶特徵是高學歷的中青年

還有其他的客戶群。

另外就是運營商能根據客戶的消費行為，愛好，通話特徵等進行資料探勘分析，能提煉出客戶細分：

按創造的價值分：高價值客戶和普通客戶

按信譽度分：

按滿意度分：

按忠誠度分：

也可以按客戶與運營商關係分：在網客戶，離網客戶，歷史客戶，召回客戶（原是客戶後為競爭客戶最後又是客戶），競爭者客戶等

當然還能按客戶本身的屬性分類：職業，行業，地域等等分。

關鍵一點，要做到客戶細分能應用到市場，市場變化指導客戶細分。