客服的工作性質決定了客服在服務客戶時需要非常熟練的專業知識，與人溝通的服務技巧，同時要還要面對客戶的各種各樣的刁難，甚至於有些客戶的辱罵。這些都需要有強大的心理素質和專業的業務知識來應付各種各樣的客戶。可以說客服的工作是非常不容易的！每個行業每個崗位大家都不容易，我們在面對客服人員的服務時都儘量的互相多一些理解多一份包容。

但是依據法律來說客服在工作中受到心裡創傷應該是不算工傷的

根據《工傷保險條例》第十八條 提出工傷認定申請應當提交下列材料

(一)工傷認定申請表；

(二)與用人單位存在勞動關係(包括事事實勞動關係)的證明材料；

(三)醫療診斷證明或職業病診斷證明書(或者職業病診斷鑑定書)

工傷認定申請表應當包括事故發生的時間、地點、原因以及職工傷害程度等基本情況。

工傷認定申請人提供材料不完整的，社會保險行政部門應當一次性書面告知工傷認定申請人需要補正的全部材料。申請人按照書面告知要求補正材料後，社會保險行政部門應當受理。

對於客服工作的特殊性，面對服務中遇到心裡創傷的時候還是要及時的調整好心情。要不然還不得被那種尖酸刻薄的客戶給搞的死去活來的！