回覆列表
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1 # 使用者103475838151
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2 # 仔祺
客服的話，如果要最佳化資料，那就每天統計下成交訂單和諮詢未下單的。總結下是什麼原因導致客戶沒有及時下單。進而最佳化自己的溝通話術。
再就是把一些客戶售前諮詢比較多的問題，可以收集起來反饋給運營，讓運營對接文案美工，把常見問題最佳化到頁面，進而減輕客服的一些詢單。
還可以把售後問題收集出來，找出自己產品的缺點，反饋給運營或者產品經理加強自己產品的優勢和競爭力。
不過像這樣的客服現在很少了。畢竟慢慢的工作久了，也懶得說了，有時候說了也沒用，所以時間久了老油條，都是管好自己的就好了，那想那麼多。
你能思考這麼多，以後肯定會有更進一步的發展。
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3 # 奧威軟體大資料BI
具體的分析內容幫不上了，但關於分析軟體上還是能多嘴說兩句。
作為客服，你或許會更需要一個簡單易上手的，能把資料分析做得又快又直觀的分析軟體，比如說這樣：
能聯動分析
能智慧鑽取分析
直觀易懂的
如果你想要的是這樣的分析報表，就可以去試試奧威BI軟體。（上奧威軟體的demo平臺還能親自體驗動圖裡的分析效果）
朋友！我也在天貓做過客服，現在我已經自己開店了，我學習了一些技巧，資料化分析是一件複雜的事情，每次看到螢幕上密密麻麻的數字，相信有不少人都會頭疼。而資料蛇為您提供最簡單同時也是最專業最全面的補單工具箱，和一站式排名權重提升服務，讓您省心省力的同時為您快速最佳化寶貝排名，安全打造爆款。介紹你去看一下資料蛇裡面的影片，裡面有很多具體的技巧，每一個不同的環節該怎樣的才能夠提高成交率，你可以去看看他的課，很容易看懂的哦！