一、110接處警工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會治安，提供安全服務。110報警服務檯實行24小時值班工作制，全天候受理群眾報警、求助和對公安機關及其人民警察現時發生的違法違紀或失職行為的電話投訴。

二、接處警工作，堅持誰接警、誰處置、誰負責的原則。接報同一警情的首接接警員是第一責任人。接受報警（求助）時要接照“七要素”的規定全面錄入警情資訊，儲存報警內容，做好接處警工作記錄，以備檢查。同一警情重複報警的，接報的接警員應及時督促處警單位處警，報警（求助）人三次以上報警，處警單位仍不到現場的，要立即向值班長報告。

三、及時反饋資訊。首接接警員，對重要警情，要求處警民警10分鐘內反饋現場情況，並向值班長報告。一般警情要儘快反饋資訊，不得遲報漏報瞞報警情資訊，對一時難以查清的警情要記錄在案，交班時向接班接警員（值班長）移交警情，做好警情續報。

四、嚴格工作規範。接警員工作中，精神飽滿，行為規範，態度熱情，接報重複報警的接警員，要耐心聽取報警人的陳述，不耍態度，不與報警人發生爭執，不復制接處警單。對在工作中不負責任，推諉扯皮，引起投訴，造成後果的，嚴格按照考核規則處罰。