非手機故障：

1、請確保資料業務開關已開啟。

2、請檢查是否正確地插入了 SIM 卡。請嚴格按照手機使用說明或卡槽附近的提示，正確插入SIM卡。

3、請確認手機是否可以識別插入的 SIM 卡。不同制式的手機支援的 SIM 卡型別不一樣，請確保插入正確制式的卡槽中。

4、請確認 SIM 卡是否可用。剪卡不標準或劃痕較深會影響使用，請到營業廳換卡後重試。

5、請確認 SIM 卡費用是否充足。可聯絡運營商客服查詢。

7、確認是否開啟 WLAN。WLAN 網路和行動網路同時開啟時，手機預設優先連線 WLAN 網路。手機或網路故障：1、請重置 APN，然後重啟手機。進入設定 > 更多 > 行動網路 ，在接入點名稱 (APN)，點選 > 重置為預設設定 。2、請確認是否為當前網路問題。如果周圍普遍出現此問題，建議向當地網路運營商反饋。3、請備份好資料後將手機恢復出廠設定，或升級最新軟體版本後重試。4、如果以上方法仍無法解決問題，請備份好資料攜帶購機發票前往售後服務網點進行檢測。