晚上好！

根據電腦三包法規定：

第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：

(一)超過三包有效期的；

(二)未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的；

(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

(四)無有效三包憑證及有效發貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)；

(五)擅自塗改三包憑證的；

(六)三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；

(七)使用盜版軟體造成損壞的；

(八)使用過程中感染病毒造成損壞的；

(九)無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；

(十)因不可抗力造成損壞的。

根據您所說的，您不屬於以上第二十八條規定的10種情形，應該能換的。以前我遇到這樣的事，不過不是在網上，是在一個商場的實體店。客服不給換，結果我直接去找總經理，總經理痛快地馬上叫員工換了。

根據電腦三包法：

第二十九條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會和其它消費者組織申請調解，有關組織應當積極受理。

所以，解決方法：

1、與經營者協商和解;

2、請求消費者協會調解;

3、看能不能連絡到老闆，不要和下面的員工說，和老闆說。

給您做一個小小的參考吧。