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  • 1 # 使用者9959233956933

    為了提供一份宏觀的過程步驟和關鍵的供方、輸入、輸出和顧客關聯關係的六西格瑪管理SIPOC圖表(高層次過程圖),需要確定專案所關注的過程起點和終點,在此基礎上,確定相應的供方和輸入,以及輸出和顧客(包括組織內部的和外部的顧客)。 1、西蒙(Simon)建議,採用下述辦法帶領團隊來繪製SIPOC圖: ①用一塊足夠大的牆面或白板,供團隊成員用小紙條來討論和列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客,直到最後確定它們。 ②過程的步驟不宜列寫得過細,用4-5個關鍵宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。 ③團隊先來討論過程的輸出是什麼。過程有哪些結果(產品或服務)產生?應該包括哪些內容?過程的輸出點或結束點應該在什麼地方? ④列出過程輸出的顧客。誰是過程結果的使用者、使用者? ⑤列出過程的輸入。過程的輸入來自何處? ⑥列出提供輸入的供方。誰是關鍵的供方? ⑦顧客的主要要求是什麼? ⑧與團隊的負責人、流程主管、倡導者以及其他相關方一起,確認專案的SIPOC圖。 為了保持SIPOC圖形的正確性,可採取下面一些檢驗活動: ①如果在SIPOC圖形的“P”,中,步驟數量超過了7-8個,則專案團隊對過程的考慮可能過於詳細了。 ②在六西格瑪專案界定階段,需要在比較宏觀的層面上把握專案範圍,審視專案需要關注的流程,需要以宏觀視角將包括在專案工作中的相關過程識別出來,過細的流程圖可能會導致團隊的視角變窄,忽略了應該在專案中考慮的跨職能合作的問題。 ③如果SIPOC圖形顯示出需要對專案涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定,則意味著需要調整專案的範圍。

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