如何打消目標客戶在購買前存在的一些顧慮?這是古今中外的一大銷售難題。小田田認為:要想打消目標客戶的顧慮,首先必須先弄明白目標客戶在購買前到底存在哪些顧慮?
常見的有三類:
1、擔心買到假貨?針對客戶擔心買到假貨的顧慮,一般商家通常是這樣承諾的,假一賠十。可滿大街都是這種承諾,承諾同質化不說,時間一長,也會讓客戶產生免疫,導致效果下降。
2、擔心買貴了?貴不貴,這可不好界定,同樣一種價格,有人覺得貴,有人覺得實惠,這可怎麼去承諾,怎麼打消這種顧慮呢?
3、擔心售後服務不方便?沒交錢的時候,你是孫子,我是爺,交了錢以後,你是爺爺 ,我是孫在,售後,還有售後嗎?我憑什麼相信你們能提供優質的售後服務呢?
當口頭承諾效果不理想時,小田田幫大家想了一個快速打消客戶顧慮的辦法,有興趣的朋友不妨一試:不管是擔心買到假貨,還是擔心買貴了,或者擔心售後不方便,你都可以用實際的利益和行動來體現你的誠意,從而打消客戶的顧慮:比如你可以這樣承諾:只要你看上了這件產品,你現在只需支付售價的60%,一個月之內,你若發現買到了假貨、或者感覺買貴了,或是覺得售後讓你不滿意,甚至不管是你的原因還是我們的原因,只要不影響第二次銷售,你都可以選擇退換貨,或者有權拒絕支付40%的尾款。
這個辦法直接運用了質押的原理,口說無憑。還有40%的尾款未支付,你若不兌現承諾,我就拒絕支付,看你們老實不老實。客戶有籌碼在手上,自然不再有顧慮。
好了,到這,估計有人說了,假如每位客戶都找理由不再支付尾款,你不是虧大了。小田田我說,這虧不了。理由如下:你銷售任何一件產品,都有30~60%的利潤,前期支付60%,你的成本早就收回來了,你質押的只是部分的利潤。如果還不是很明白,我舉一個例子:假如賣一瓶酒,售價1000元,成本300元,預付60%即600元,這時,你已經回本,並小賺了300元,假如客戶鑽空子不再支付尾款,只能說你少賺了400元。假如一個月後,客戶沒有任何不滿意,支付了剩餘40%。你不僅多賺400元,而且還提高了客戶滿意度,他還會到處說你的好,你還額外收穫了口碑廣告。
假如確有一批客戶故意不支付尾款,你虧本的機率也很小,頂多只能算是少賺了。畢竟,還有相當一部分客戶是講道理的,當然為了保險起見,質押的比例你可以自由調控,只要風險可控,這個操作辦法不妨一試。
其實不管使用哪種方式,只要你能讓客戶覺得監督你很方便,同時,覺得這樣操作還有便宜可佔。那麼,就很容易打消客戶在購買前的一些顧慮。
如何打消目標客戶在購買前存在的一些顧慮?這是古今中外的一大銷售難題。小田田認為:要想打消目標客戶的顧慮,首先必須先弄明白目標客戶在購買前到底存在哪些顧慮?
常見的有三類:
1、擔心買到假貨?針對客戶擔心買到假貨的顧慮,一般商家通常是這樣承諾的,假一賠十。可滿大街都是這種承諾,承諾同質化不說,時間一長,也會讓客戶產生免疫,導致效果下降。
2、擔心買貴了?貴不貴,這可不好界定,同樣一種價格,有人覺得貴,有人覺得實惠,這可怎麼去承諾,怎麼打消這種顧慮呢?
3、擔心售後服務不方便?沒交錢的時候,你是孫子,我是爺,交了錢以後,你是爺爺 ,我是孫在,售後,還有售後嗎?我憑什麼相信你們能提供優質的售後服務呢?
當口頭承諾效果不理想時,小田田幫大家想了一個快速打消客戶顧慮的辦法,有興趣的朋友不妨一試:不管是擔心買到假貨,還是擔心買貴了,或者擔心售後不方便,你都可以用實際的利益和行動來體現你的誠意,從而打消客戶的顧慮:比如你可以這樣承諾:只要你看上了這件產品,你現在只需支付售價的60%,一個月之內,你若發現買到了假貨、或者感覺買貴了,或是覺得售後讓你不滿意,甚至不管是你的原因還是我們的原因,只要不影響第二次銷售,你都可以選擇退換貨,或者有權拒絕支付40%的尾款。
這個辦法直接運用了質押的原理,口說無憑。還有40%的尾款未支付,你若不兌現承諾,我就拒絕支付,看你們老實不老實。客戶有籌碼在手上,自然不再有顧慮。
好了,到這,估計有人說了,假如每位客戶都找理由不再支付尾款,你不是虧大了。小田田我說,這虧不了。理由如下:你銷售任何一件產品,都有30~60%的利潤,前期支付60%,你的成本早就收回來了,你質押的只是部分的利潤。如果還不是很明白,我舉一個例子:假如賣一瓶酒,售價1000元,成本300元,預付60%即600元,這時,你已經回本,並小賺了300元,假如客戶鑽空子不再支付尾款,只能說你少賺了400元。假如一個月後,客戶沒有任何不滿意,支付了剩餘40%。你不僅多賺400元,而且還提高了客戶滿意度,他還會到處說你的好,你還額外收穫了口碑廣告。
假如確有一批客戶故意不支付尾款,你虧本的機率也很小,頂多只能算是少賺了。畢竟,還有相當一部分客戶是講道理的,當然為了保險起見,質押的比例你可以自由調控,只要風險可控,這個操作辦法不妨一試。
其實不管使用哪種方式,只要你能讓客戶覺得監督你很方便,同時,覺得這樣操作還有便宜可佔。那麼,就很容易打消客戶在購買前的一些顧慮。