屬於超市本身烹製的食品在保質期內發黴，責任肯定是在超市。只能進行換貨，退貨不退全額。可以根據超市相關條例為客戶進行解釋。每個超市的賠償規定不一樣，具體根據超市先前制定的調理進行調解。屬於廠家生產超市代賣性質的食品在保質期內出現變質，先要判定是否超市是否在產品適應溫度下進行妥善儲存。根據買家購買時間推算，超過24小時的，無法予以退換貨處理。需要退換貨的買家需要出示，食品的保鮮保溫證明等。當遇到問題的時候我們首先要安撫客戶的情緒，注意語言文明語氣柔和，態度認真。出示相關條例 及超市購買前需知給客戶。詳細解釋相關條款，提供多種處理辦法供客戶選擇。

只能進行換貨，退貨不退全額。可以根據超市相關條例為客戶進行解釋。每個超市的賠償規定不一樣，具體根據超市先前制定的調理進行調解。屬於廠家生產超市代賣性質的食品在保質期內出現變質，先要判定是否超市是否在產品適應溫度下進行妥善儲存。根據買家購買時間推算，超過24小時的，無法予以退換貨處理。需要退換貨的買家需要出示，食品的保鮮保溫證明等。當遇到問題的時候我們首先要安撫客戶的情緒，注意語言文明語氣柔和，態度認真。出示相關條例 及超市購買前需知給客戶。詳細解釋相關條款，提供多種處理辦法供客戶選擇。 追問： 我就是不知道怎樣才有合理的正當的去處理，如果像前面幾個給我的答案我換位思考的去想，可是每個人的心理是不同的，我覺的那樣的賠償補償很滿意了，但有些人不是這樣的啦，我想要知道我要怎樣的去學會公平公正的處理客訴，教教我吧！！ 回答： 首先客服人員介入交易糾紛 第一要了解客戶的需要，以及給客服造成了哪些損失。找到糾紛的關鍵點。明白客戶想要得到什麼樣的賠付和處理結果，再按照相關處理辦法向客戶進行解釋。也就是說，客服所提出的要求跟賠付是否屬於可以滿足的範圍之內。例如說 某客戶需要退貨，退貨的原因是什麼，購買時間有多長？有無購物小票？是誤買還是買後出現質量問題。要先詢問清楚 在進行解釋。一般在購物前，超市的大門上都會貼有購物須知。在處理過程中首先要強調，在購買商品之前買家付款後即同意上面的購買條例進行交易。 作為一名客服首先要明確自己的工作性質，自己的服務趨向就是問題客戶。當然了 在日常生活中會越到方方面面的問題。要熟練自己的業務知識，簡單一句話就是說熟能生巧，鍛鍊自己的口才。在處理問題的時候你要有明確的立場，超越自己職權範圍的東西不 要對客戶有所承諾。要讓客戶明白，我能做到得有多少對他們有怎樣的幫助。我是誰 的感言： 謝謝，那麼胡麻煩悄！！