挖掘客戶需求一直以來都是企業恆久不變的必備工作之一，因為企業的生存都是建立在客戶的需求之上的，如果客戶對於企業的產品沒了需求，那對於企業來說，把產品做的再好也沒有用，因為你不再被需要了。挖掘客戶需求對企業來說是非常重要的，而在過去的客戶需求挖掘中，企業多是依靠營銷專家的市場洞察經驗，對市場的理解估計客戶的需求。而這樣做有非常大的風險就是，人的感覺始終是不靠譜的，一旦預估錯誤，企業將會蒙受莫大的損失。但伴隨著智雲通CRM的到來，這些情況將會大為改觀。
對於智雲通CRM來說，客戶需求的挖掘主要有下面三個關鍵方法：
直接分析——從已有資料發現使用者需求模型
在客戶需求的挖掘中，過去我們往往需要做大量的使用者訪談，大量的調查問卷。對於實施的難度係數不說，單說其效果總是差強人意。而智雲通CRM有一個非常大的好處就是，在CRM軟體的資料系統中已經集成了大量的客戶資料資訊，當企業需要分析客戶的需求時，可以將系統系統中已有的資料進行分析，然後生成客戶模型。透過模型我們就可以看出某一類客戶的消費特徵是什麼，他們往往會有什麼樣的需求，再將這些模型資料，與需要分析的客戶進行比對，找出在兩者之間的需求相似的地方。從已有的資料，推出客戶的需求，也是一種非常簡便的方法。
相關分析
相關分析的例子我相信很多人都已經聽過，大家印象最深得例子就是“啤酒和尿布”的例子：超市發現購買啤酒的人總會同時買上尿布，於是超市就將啤酒和尿布擺放在一起，大大的提高了超市的啤酒和尿布的銷量。對於這樣一個故事的真偽我們先不做評判，但它的確是一個相關分析的非常好的一個應用。但這些在過去都需要人從長期的觀察總結才能得出這樣一個結論，而智雲通CRM結合了當下最流行的大資料分析技術，可以對不同產品之間的銷售情況進行相關分析，甚至對於每一個使用者進行相關分析，從已知的需求中挖掘出客戶的未知需求，這可是智雲通CRM的一大利器。
情感分析
對於情感分析，同樣是智雲通CRM在大資料技術背景下的專屬。因為在過去的技術手段中，很難實現對人的情感進行分析這樣一個功能。面對海量的使用者，我們可以利用CRM軟體分析不同使用者的情感特徵，而人的情感特徵型別並不多，我們就可以根據客戶的不同情感特徵，對照產品的屬性，從而挖掘出客戶的需求了。
智雲通指出：CRM管理系統是時代發展的必然產物，科技的進步必然將帶動企業的進步，而技術帶來的紅利，只屬於那些快速抓住它的人！
挖掘客戶需求一直以來都是企業恆久不變的必備工作之一，因為企業的生存都是建立在客戶的需求之上的，如果客戶對於企業的產品沒了需求，那對於企業來說，把產品做的再好也沒有用，因為你不再被需要了。挖掘客戶需求對企業來說是非常重要的，而在過去的客戶需求挖掘中，企業多是依靠營銷專家的市場洞察經驗，對市場的理解估計客戶的需求。而這樣做有非常大的風險就是，人的感覺始終是不靠譜的，一旦預估錯誤，企業將會蒙受莫大的損失。但伴隨著智雲通CRM的到來，這些情況將會大為改觀。
對於智雲通CRM來說，客戶需求的挖掘主要有下面三個關鍵方法：
直接分析——從已有資料發現使用者需求模型
在客戶需求的挖掘中，過去我們往往需要做大量的使用者訪談，大量的調查問卷。對於實施的難度係數不說，單說其效果總是差強人意。而智雲通CRM有一個非常大的好處就是，在CRM軟體的資料系統中已經集成了大量的客戶資料資訊，當企業需要分析客戶的需求時，可以將系統系統中已有的資料進行分析，然後生成客戶模型。透過模型我們就可以看出某一類客戶的消費特徵是什麼，他們往往會有什麼樣的需求，再將這些模型資料，與需要分析的客戶進行比對，找出在兩者之間的需求相似的地方。從已有的資料，推出客戶的需求，也是一種非常簡便的方法。
相關分析
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情感分析
對於情感分析，同樣是智雲通CRM在大資料技術背景下的專屬。因為在過去的技術手段中，很難實現對人的情感進行分析這樣一個功能。面對海量的使用者，我們可以利用CRM軟體分析不同使用者的情感特徵，而人的情感特徵型別並不多，我們就可以根據客戶的不同情感特徵，對照產品的屬性，從而挖掘出客戶的需求了。
智雲通指出：CRM管理系統是時代發展的必然產物，科技的進步必然將帶動企業的進步，而技術帶來的紅利，只屬於那些快速抓住它的人！