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  • 1 # 極客範小花

    淨水機已經安裝,發現與賣家描述不符怎麼辦?

    這取決於你的想法,如果覺得還能接受可以使用,那麼你可以選擇跟賣家協商,要求一部分補償,賣家一般會同意的,因為如果你有證據去投訴,賣家一般會面臨扣分、產品下架等處罰。

    如果你覺得被騙了,不想要了,可以申請退貨,即使已經安裝,也不影響退貨手續。

    電商退換貨規定

    由於不知道你是在哪個平臺購買,我這邊給你列出淘寶、京東兩個平臺的相關規定。

    淘寶

    如果你有明確證據證明商品與描述不符,淘寶會支援退貨退款,並且需賣家承擔來回運費。

    通過閱讀平臺的規則可以知道:

    兩個平臺對於“描述不符”的問題處理,均沒有對商品是否安裝、使用進行規定,也就是說,無論產品有沒有安裝使用,都不影響去申請退貨。兩個平臺都提到舉證問題,也就是說,你因“描述不符”申請退貨,需要提供照片或其他證據證明商品與描述不符,如果從照片可以明顯看出描述不符,平臺會直接進行退貨退款判定,費用全部又賣家承擔。如果從圖片無法直接判定,平臺會先要求商家提供產品的各項證明檔案、質檢報告等。消費者保護法相關規定

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第六章第四十條規定:

    消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償

    第四十四條規定:

    消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的,消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償;網路交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾。網路交易平臺提供者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。網路交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

    第四十八條規定:

    經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:(一)商品或者服務存在缺陷的;(二)不具備商品應當具備的使用效能而出售時未作說明的;(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的;(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;(六)銷售的商品數量不足的;(七)服務的內容和費用違反約定的;(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。

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