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  • 1 # 雨葳她爸

    強勢型客戶控制慾很強。內心固有的觀念不容易改變,喜歡別人按自己的想法辦。作為銷售人員要善於順著強勢客戶的想法,巧妙引導,從而達成合作。

  • 2 # 零度鮮啤

    銷售崗位每天要面對各種各樣的客戶,難免有些客戶是比較難纏的,問題中提到的強勢客戶就是其中一種,主要表現在一下幾點:

    1、 要求直接,盛氣凌人,不給討價還價的餘地;

    2、 把自己的不合理要求看做產品或服務的缺陷;

    3、 對銷售故意不理不睬;

    4、 飛揚跋扈,情緒暴躁,甚至喜歡用威脅的語氣與銷售溝通等;

    面對以上種種問題,往往讓銷售人員頭疼不已,尤其銷售小白根本不之如何處置,甚至產生退縮的心態。

    那麼到底該如何面對這樣的客戶呢?

    要點一:保持良好心態,穩定情緒

    遇到這種客戶,銷售自己不能亂了陣腳,心態一定要穩,任你狂風暴雨,我自巋然不動,不能因為客戶說了什麼,自己的心態就產生了變化,影響了情緒,導致接待過程中沒發揮好!

    要點二:尋求自己的節奏,慢即是快

    一般強勢客戶,談判之前就想好了怎麼和銷售較量,對於這類客戶,銷售一定不能隨著客戶的節奏走,客戶說話語速快,你就要把語速慢。

    客戶總是在價格或者某個問題上糾結,你要打斷客戶思路,從其他角度對他進行提問。

    要點三:瞭解真實需求,尋求合理方案

    有些客戶並不能準確表達自己的真實需求,這要銷售人員透過策略性引導來獲取,對於合理需求要迅速予以答覆和解決,對於部分不合理需求,可以透過尋求替代方案來實現。

    要點四:拒絕要狠,決策要準

    對於客戶提出的無理要求,該拒絕還是要拒絕,唯唯諾諾並不能獲取客戶的認可。患得患失的情緒只會讓你失去更多的客戶,所以有些要求達不到的,可以直接拒絕,不要猶猶豫豫,磨磨蹭蹭!

  • 3 # 睿智狂拍

    從我自己從事快消品客戶開發與維護的經歷,談談體會。

    強勢客戶,一般是區域市場的知名公司,有過經營國內外知名品牌銷售成功案列,或者仍在經營者一些全國性的品牌。這類公司的經營收入、倉儲、人員都有規模,一般每年的營業額都在上億元上下。很重要的是,這些公司的老闆見多識廣,經歷過多次的商品、市場操作等專業培訓,感悟能力很強,並具有成型的市場操作思路。一般公司在產品的包裝、賣點、品質有突出特點,他們才可以同廠家溝通,對經銷條件要求高。這類客戶分銷網路、自身業務隊伍都很強,自身有專業的培訓部門。小結這類強勢客戶的特點:

    1、  有經銷國內外知名品牌的經歷和經驗;

    2、  有豐富的資金管理優勢,融資能力強;

    3、  營業規模、倉儲、車輛、人員在當地知名;

    4、  有豐富的同廠家的溝通的經驗;

    5、  專業銷售隊伍市場操作成熟、熟練;

    6、  成型的市場分銷渠道和推廣方法。

    以上是根據自己經歷總結的強勢客戶,當然也會遇到一些個性張揚、自以為是的客戶,但從業績和綜合實力上,沒有歸類的強勢客戶中。

    強勢客戶,是各公司想合作的優質客戶。如果公司的實力、產品、操作水平同強勢客戶不對等,合作的可能性不大。

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