你好，首先，增強服務意識的重要性是我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需求；只有增強服務，才能贏得企業的信賴；只有增強服務，才能提高客戶滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和社會的認可，你就能在這個激烈競爭的網路資訊市場中立於不敗之地。

所以，一定要樹立企業是上帝的理念，真正要把企業當作上帝或親人來對待，做到關心、熱情、服務周到。但由於社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，甚至還會出現投訴的問題，對於合理的投訴我們要積極應對，合理對待，無論對個人還是對中心都是苦口良藥！我們還應想到，我們的服務是一個漫長的過程，需要潛移默化，需要在時間的積累中讓企業明白我們服務優良，認可我們的服務對他們的影響，我們有責任透過我們的服務告訴他們現代網路資訊的好處及影響。

可能由於一些企業自身條件的緣故，他們對咱們的服務或者收費有不同意見，我們應聽取和理解他們，並告訴他們我們的服務是物超所值的。總之，碰到挫折不能氣餒，我們的付出，我們的服務，一定會得到社會的認可和企業的信賴。

其次，提高業務知識水平是關鍵，提高業務水平包括建築行業知識和計算機技能，這些都要終身學習，不斷提高。

一定要以最豐富業務知識和最優良的服務於每一家企業。因為業務知識是服務質量關鍵所在，如果沒有過硬的建築行業知識，那麼再好的服務態度也不能使企業滿意。因此，我們一定要高度重視業務知識的關鍵作用。

再次，服務要體現服務價值，即：服務質量。我們的服務價值具體體現在要使企業客戶感到會心和滿意，樂意接受我們的提供的網路平臺服務，並且認可我們的服務所體現的價值。

也就是講即要達到目的，並使企業客戶感到物有所值。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務物件是建設相關企業，每個企業都有不同，不論地域、規模還是經濟都有差別，並且來辦業務的人脾氣秉性都不一樣，所帶來的諮詢問題也不一樣，所以，我們的服務更要講究藝術性。

服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語，語句要正確、婉轉，語氣要親切要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、語調，切忌焦躁，不耐煩；要將心比心，換位思考，要禮貌服務，要一視同仁，尤其是在出現服務瑕疵或遇到自己不懂的相關業務時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

最後，鑑於我們的工作特點是服務。而且，與企業接觸時間也較多。那麼，企業客戶也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，企業需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以“客戶需求，我們完善”，的優質服務為主題，力爭做好服務質量年！因此，我們一定要主動服務和提供優質服務。

所謂優質服務就是以大多數企業客戶滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最後，我們一定要“以服務樹形象，以服務增效益，以服務促發展為目標”，全面提高服務質量。讓我們每個人從自己做起，大家共同努力，相信我們的服務質量年一定能做好。