1、隨時紀錄 、注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
2、一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做一個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠查號系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
3、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的一份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
做一個好的話務員，可做到以下幾點：
1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、瞭解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動預測與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
5、執行銷售計劃。透過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
1、隨時紀錄 、注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
2、一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做一個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠查號系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
3、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的一份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
做一個好的話務員，可做到以下幾點：
1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、瞭解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動預測與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
5、執行銷售計劃。透過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。