害人之心不可有，防人之心不可無。和病人交流盡量用規範語言，不要大包大攬。治療要規範操作，不懂就是不懂不要裝懂。

醫患關係的重要性怎麼強調都不過份！

良好的醫患關係：

可以提高病人對醫生的信任；

增強其“依從性”；

取得更好的療效；

甚至可以儘可能少地減少醫療糾紛！

如何處理醫患關係呢，我有以下建議：

1.熱情：當病人走進你的診室，要用你的語言和“身體語言”給對方一種感覺：“我想幫助你”；

2.堅定和自信：用你的語氣，語調告訴對方：“我能幫助你”；

3.認真耐心地傾聽：有時候“聽”比“說”還要重要；

4.明確告訴對方：“你這是什麼？”

5.還要告訴病人：“你這是為什麼？”

6.和病人共同制定“治療目標”；

7.明確醫患雙方的“責任”和“義務”；

8.保持界限：比如不在醫療場所之外接觸；

9.讓對方感動：

如果你的付出達到了病人的期望值，那會讓病人滿意；

而如果你的付出超出了病人的期望值，那就會讓病人感動了。