1.顧客聽完產品介紹,未買產品,營業員冷言相對.(顧客不滿)

2.顧客所購產品沒有得到應有的服務.(顧客不滿)

3.顧客所購產品沒有得到承諾的優惠或贈品.(顧客不滿)

4.顧客發現所購特價產品屬二次銷售.(顧客不滿)

5.顧客購買產品時,營業員考大其詞, 事後被顧客發現不符.(顧客不滿)

........................

以上屬營業員或是商場原因造成的顧客投訴,商場工作人員應該維護顧客利益,給予合理解決.

1.顧客所購產品已超出退換期,仍執意要求退換,按規定不予授理.(顧客不滿)

2.顧客所購產品在退換期內,但是嚴重影響二次銷售,按規定不予授理.(顧客不滿)

3.顧客所購季節性產品,過季後藉詞執意退換,按規定不予授理.(顧客不滿)

4.顧客退換貨時拒不退回所附贈品,營業員再三解釋顧客不予配合.

...................

此類屬顧客原因產生糾紛,有些純屬無理取鬧,商場工作人員應該在維護商場及員工利益的同時,又不能損害顧客利益而造成顧客流失,給予合理解決.

不夠全面,僅供參考!