o2o曾經是資本追逐的熱點，包括百度，美團等大量牛逼企業都在深度介入，但是突然發現，好像沒有誰成功，於是，資本的熱點也就掉下來了。馬雲提出新零售，仔細一看，怎麼又有了o2o的影子！其實，o2o並不是偽命題，而是階段的狀況不同，結果也就不同，最興盛的時期，那時線下還有大量的流量，利用好這些流量，那業績是保障的，而經過電商洗牌，大量線下實體店鋪成本上升，坪效降低，已經很難獲得新的流量，自然也就無法成功，現在又是什麼狀況了呢？現在是線上流量嚴重不足，線下開始復甦，自然又要開始關注線下流量了，從這個過程裡就可以看到，o2o還是可以做的，不過各個品類復甦的節奏不會那麼整齊劃一，成長是需要時間的

可以說o2o經歷過兩次變革，一次變革是在pc時代，o2o所代表的是線上達成交易，線下接受或者提供服務，第二次變革是移動時代，o2o代表的是隨時隨地交易，就近提供服務。可以說這兩次變革是由於網際網路技術的進步，以降低交易和服務成本所形成的o2o模式。所以重點是降低成本。

現在市場面臨第三次o2o模式的變革，線上線下互補，例如：小米計劃擴大線下店面規模，向oppo學習。

為什麼會出現這種變化，它的合理性在哪裡？這主要還是根據企業運營的成本來看。1）早期線上推廣成本低：早期線上達成交易，主要就是由於線上交易成本低推廣易，給企業或商家帶來了很大的紅利，所以有了o2o平臺的發展和成功。2）當前線上推廣高成本遏制了o2o的發展：但是由於近幾年，網際網路的快速發展，流量經濟的迅速炒熱，造成了線上推廣的成本極具增加，甚至打過了線下成本。簡單的例子來說，網際網路廣告費用超過了鬧市的房租，有點本末倒置的感覺。

總體來看，線上仍然具備一些獨特優勢，1）貼近使用者：不間斷的維護使用者，把使用者發展成為回頭客，降低二次營銷成本。2）資料精準：可以蒐集使用者屬性，分析使用者好惡，改善服務質量

所以o2o的核心是成本和客戶：o2o模式比較靠譜的思路是線上維護老使用者，線下線上互補進行市場推廣，用線上資料來調配線下服務的資源配置，透過線上反饋來最佳化線下服務標準。