客戶分析包括：
1、客戶獲取客戶獲取指標包括成本，轉換率以及按營銷渠道和營銷活動分類的細分。根據權威資料顯示，跟進客戶獲取KPI的企業說自己在這一領域的表現優於競爭對手的可能性要高2-3倍。2、遷移至有利可圖的細分市場許多企業提供服務或產品層，其中較低的層可能具有較低的利潤甚至無利可圖。目標是將客戶提升到更高的層次。要了解此策略是否有效，企業需要知道每個層級中新客戶與轉化客戶的數量，轉化客戶花了多長時間轉化，導致客戶轉化的原因以及的銷售或營銷工作是否有成效使轉化或多或少的可能性。3、客戶盈利能力跟蹤客戶獲利能力指標導致報告的每位客戶獲利能力比競爭對手高出3-5倍。收入指標應包括對客戶的總銷售額，平均銷售額，兩次購買之間的時間以及客戶購買了哪些特定商品或服務。費用指標應包括直接和間接費用。直接費用包括諸如銷售成本，運輸成本和退貨造成的損失之類的費用。間接費用包括隱性成本，例如銷售代表必須花在每個客戶身上的時間，或者需要轉移資源以滿足不尋常的需求。
4、客戶忠誠度和保留率客戶的忠誠度和保留率分為兩個部分-識別和跟進。首先，您必須能夠識別單個客戶。當企業擁有服務帳戶或收集線上訂單的運送資訊時，這很容易，但是在零售環境中則變得更加困難。跟進零售客戶的最簡單，最常見的方法之一就是透過會員卡或打折卡。一旦瞭解了客戶，跟進保留就是確定客戶的第一筆訂單與最後一筆訂單之間的平均時間以及有多少客戶沒有下第二筆訂單的時間。為了提高保留率和保留時間，您可以挖掘資料以查詢將長期保留的客戶與短期保留的客戶區分開的趨勢。可以透過訂單之間的平均時間以及客戶購買哪些特定商品來跟進忠誠度。這可以幫助您確定客戶是否忠實於您的品牌，是否在競爭對手之間進行定價，或者由於距離長或運輸時間長而使您不便處理。您對客戶的瞭解越多，您就越能預測並滿足他們的需求，銷售自然會隨之增加。建立準確的客戶分析報表是瞭解客戶的重要一步，也是全面改善服務的關鍵組成部分。數夫家居CRM，利用資訊科技實現客戶關係高效管理，以消費者為核心，全週期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支援新零售轉型的門店管理系統。
客戶分析包括：
1、客戶獲取客戶獲取指標包括成本，轉換率以及按營銷渠道和營銷活動分類的細分。根據權威資料顯示，跟進客戶獲取KPI的企業說自己在這一領域的表現優於競爭對手的可能性要高2-3倍。2、遷移至有利可圖的細分市場許多企業提供服務或產品層，其中較低的層可能具有較低的利潤甚至無利可圖。目標是將客戶提升到更高的層次。要了解此策略是否有效，企業需要知道每個層級中新客戶與轉化客戶的數量，轉化客戶花了多長時間轉化，導致客戶轉化的原因以及的銷售或營銷工作是否有成效使轉化或多或少的可能性。3、客戶盈利能力跟蹤客戶獲利能力指標導致報告的每位客戶獲利能力比競爭對手高出3-5倍。收入指標應包括對客戶的總銷售額，平均銷售額，兩次購買之間的時間以及客戶購買了哪些特定商品或服務。費用指標應包括直接和間接費用。直接費用包括諸如銷售成本，運輸成本和退貨造成的損失之類的費用。間接費用包括隱性成本，例如銷售代表必須花在每個客戶身上的時間，或者需要轉移資源以滿足不尋常的需求。
4、客戶忠誠度和保留率客戶的忠誠度和保留率分為兩個部分-識別和跟進。首先，您必須能夠識別單個客戶。當企業擁有服務帳戶或收集線上訂單的運送資訊時，這很容易，但是在零售環境中則變得更加困難。跟進零售客戶的最簡單，最常見的方法之一就是透過會員卡或打折卡。一旦瞭解了客戶，跟進保留就是確定客戶的第一筆訂單與最後一筆訂單之間的平均時間以及有多少客戶沒有下第二筆訂單的時間。為了提高保留率和保留時間，您可以挖掘資料以查詢將長期保留的客戶與短期保留的客戶區分開的趨勢。可以透過訂單之間的平均時間以及客戶購買哪些特定商品來跟進忠誠度。這可以幫助您確定客戶是否忠實於您的品牌，是否在競爭對手之間進行定價，或者由於距離長或運輸時間長而使您不便處理。您對客戶的瞭解越多，您就越能預測並滿足他們的需求，銷售自然會隨之增加。建立準確的客戶分析報表是瞭解客戶的重要一步，也是全面改善服務的關鍵組成部分。數夫家居CRM，利用資訊科技實現客戶關係高效管理，以消費者為核心，全週期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支援新零售轉型的門店管理系統。