售後一直是企業管理的重中之重，因為售後服務滿意度高低直接決定了客戶對企業的整體印象，畢竟維護好一個老客戶的成本要遠比開發一個新客戶低的多。

但是售後又是一個十分複雜的過程，會涉及到客戶溝通、工單錄入、派工、財務收款、售後服務滿意度評估等一系列內容。

如果要是僅僅靠手工或者電子表格記錄這些內容，肯定是低效率、易出錯的，因此最好的辦法是藉助合適的管理工具進行精細化的過程管理。

不過每個企業由於產品不同、服務內容不同，那麼售後的服務流程也會有差異，因此所選擇的工具一定要是能夠跟企業業務相匹配的，而且最好可以隨著企業的需求進行調整。

重點來了，強烈推薦輕流這款工具，它支援無程式碼搭建企業業務流程管理系統，業務人員無需IT支援也可快速上手。

首先，它可以自定義售後資訊收集表單：

你售後所需要各種資訊都可以自己定義，完成後可以直接發連結讓對應的填寫，做好資訊錄入。

接著是自定義處理流程：

一旦流程設定完成，在輕流中所有的資料都是自動化進行流轉處理的，完全不需要人工干預，包括最後維修好的反饋郵件也是自動發出的哦～

同時你在後臺可以看到每一筆工單的程序：

當然，你也可以透過自定義資料報表來掌控全域性，這些在輕流都很容易實現：

要相對售後服務做全流程的精細化管理，必須細化好每一個流程環節，輕流讓你可以自定義自己的服務流程，自動化傳送簡訊郵件提醒客戶實時的售後動態，是個很不錯的選擇。

趕緊去試試吧～