1、作為一名服務於基層的調解工作者，首先要學會怎樣有效的緩和和控制情緒。一是要先聽罵，讓群眾出氣；二是要善於示弱，給別人臺階下；三是要走群眾路線，與群眾打成一片。

2、其次要準確把握事實真象。在找準主要問題的基礎上，處理矛盾也要講技巧，不必過份較真，該模糊的地方要模糊，特別是有些不能說清楚的地方。

3、在調解中也要注意跨越高水平的障礙，矛盾雙方不能當面提條件，特別是說“錢”的時候，在調解工作中一定要忌往條件中間走，作為一名調解工作者一定要帶領導矛盾雙方往事實方向走。

4、調解工作在往事實方向走的同時也要在公平正義中保持人性化的適度傾斜。如面對一些特別困難、不能解決溫保或一些大病、殘疾人等等，就應在調解工作中作適度的傾斜。

5、當然有時在調解工作中遇到一些特別強勢的矛盾當事人，你也不得不保持被動的適度傾斜。

6、如果矛盾的雙方都特別強勢，你也可以形成壓力讓當事人妥協。如來至社會的壓力、工作單位的壓力、家庭的壓力等等。

7、調解工作要解決的是已發生了的矛盾，矛盾既已發生就是損失已不逆轉的產生了，所以調解工作只能達到最理想的調解結果，永遠也達不到雙方都滿意的結果，所以矛盾能不能調解關鍵還得靠當事人雙方的努力。