《如何從現有客戶挖掘潛在客戶價值》

一、客戶精細化管理

1、 精細化營銷對客戶資源的影響

2、 提升銷售與營銷回報的空間

3、 提高精細化營銷的效果

5、 有效溝通對精細化營銷的反饋率

6、 在老客戶資料中挖掘銷售機會

二、大客戶關係服務管理

1、大客戶的服務技巧

保持服務頻率

變化服務形式

避免過渡服務

2、大客戶個性化服務技巧

什麼是個性化服務

個性化服務的形式

3、大客戶的有效走訪

明確走訪目的

制訂走訪計劃

客戶走訪步驟

資訊收集整理

4、有效管理大客戶檔案

客戶檔案的內容

客戶檔案的更新

客戶資訊的分析

三、如何維護客戶關係提高客戶滿意度

1、大客戶動態管理策略

變被動服務為主動關懷

變推薦產品為發掘需求

幫助客戶才能創造價值

2、競爭對手的動態管理

競爭對手的資訊收集

競爭對手的資訊分析

競爭對手的資訊反饋

3、被動服務變主動管理

響應服務－被動解決問題

主動服務－主動發現問題

4、客戶的流失預警防範

客戶流失徵兆分享

建立客戶預警機制

5、客戶資訊的動態管理

主動蒐集

準確判斷

及時反應

四、如何挖掘大客戶的核心思想與潛在價值

1、瞭解大客戶銷售現狀及形成的原因

2、幫助客戶分析購買前後的績效對比

3、學會幫助客戶提升競爭力

4、善用溝通技巧了解客戶潛在需求

5、本著圓滿的方向來處理問題

6、分析客戶的感受，提升自我的服務技巧

7、要充分的重視客戶提出的任何問題及建議

8、說得好不如做得好，提升自己執行力

9、爭辯是最愚蠢的行為